हिमाचल प्रदेश डाक परिमंडल की ग्राहक-केंद्रित सेवाओं में अभूतपूर्व प्रगति

हिमाचल प्रदेश डाक परिमंडल की ग्राहक-केंद्रित सेवाओं में अभूतपूर्व प्रगति
डिजिटलीकरण और वित्तीय समावेशन के माध्यम से ग्राहकों के विश्वास की जीत
शिमला– भारतीय डाक विभाग द्वारा राष्ट्रीय डाक सप्ताह (6-10 अक्टूबर 2025) के समापन के उपलक्ष्य में आज ‘ग्राहक दिवस’ मनाया गया। इस अवसर पर, हिमाचल प्रदेश डाक परिमंडल ने ग्राहकों के प्रति अपनी अटूट प्रतिबद्धता को दोहराया और दुर्गम क्षेत्रों में भी अत्याधुनिक सेवाओं के माध्यम से ग्राहकों के जीवन में सकारात्मक बदलाव लाने वाली अपनी प्रमुख उपलब्धियों को साझा किया।
डाक विभाग अब सिर्फ पारंपरिक पत्रवाहक नहीं रहा, बल्कि बैंकिंग, बीमा, और सरकारी सेवाओं के एक भरोसेमंद और सुलभ केंद्र के रूप में विकसित हुआ है, जो हिमाचल प्रदेश के दूरस्थ और सुदूर कोनों तक पहुंच रहा है।
हिमाचल प्रदेश डाक परिमंडल की ग्राहक-केंद्रित उपलब्धियाँ
हिमाचल की चुनौतीपूर्ण भौगोलिक परिस्थितियों को देखते हुए, परिमंडल ने अपनी सेवाओं को ग्राहक-केंद्रित और प्रभावी बनाने के लिए कई निर्णायक कदम उठाए हैं:
डाक विभाग ने वित्तीय समावेशन को नई ऊँचाई पर पहुँचाया है। डाकिए के माध्यम से राज्य के लाखों नागरिकों को उनके घर पर ही बैंकिंग सेवाएँ प्रदान की जा रही हैं।
आधार एनेबल्ड पेमेंट सिस्टम (AePS) के उपयोग में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है, जिससे ग्रामीण क्षेत्रों में लोग आसानी से घर पर ही नकद निकासी कर पा रहे हैं।
वृद्धावस्था पेंशन जैसी सामाजिक सुरक्षा योजनाओं की राशि लाभार्थियों को घर पर वितरित की जा रही है, जिससे उन्हें लंबी दूरी की यात्रा से मुक्ति मिली है।
डिजिटल डाकघर पहल और ट्रैकिंग में सुधार:
परिमंडल अपने डाकघरों को पूरी तरह से डिजिटल बनाने की प्रक्रिया में तेजी ला रहा है।
एडवांस पोस्टल टेक्नोलॉजी को लागू करने से डाक का वितरण और ट्रैकिंग अधिक पारदर्शी और तेज़ हो गई है।
ग्राहक अब अपने पार्सल और स्पीड पोस्ट को वास्तविक समय (Real-Time) में ट्रैक कर सकते हैं, जिससे सेवाओं पर उनका विश्वास और मजबूत हुआ है।
सरकारी सेवाओं का एक ही छत के नीचे प्रावधान:
डाकघरों को सिंगल विंडो सिस्टम या एकल खिड़की प्रणाली के रूप में विकसित किया गया है। नागरिक अब डाकघर में ही आधार कार्ड अपडेट, पासपोर्ट आवेदन, और जीवन प्रमाण पत्र जमा करने जैसी सरकारी सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।
यह सुविधा विशेष रूप से उन दूरदराज के क्षेत्रों के लिए अत्यंत लाभकारी सिद्ध हुई है, जहाँ सरकारी कार्यालय दूर स्थित हैं।
बीमा और बचत योजनाओं का विस्तार:
डाक जीवन बीमा (PLI) और ग्रामीण डाक जीवन बीमा (RPLI) योजनाओं के तहत लाखों नए ग्राहकों को जोड़ा गया है, जो राज्य के कर्मचारियों और ग्रामीण जनता को कम प्रीमियम पर उच्च सुरक्षा प्रदान करते हैं।
सुकन्या समृद्धि योजना और अन्य बचत योजनाओं को घर-घर पहुंचाकर महिला सशक्तिकरण और परिवार के भविष्य को सुरक्षित करने में महत्वपूर्ण योगदान दिया गया है।
मुख्य पोस्टमास्टर जनरल का संदेश
इस अवसर पर, हिमाचल प्रदेश डाक परिमंडल के मुख्य पोस्टमास्टर जनरल ने कहा, “हमारे लिए ग्राहक ही हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। ‘स्पीड, सेफ्टी और स्माइल’ हमारे ग्राहक सेवा का मूल मंत्र है। हमारा निरंतर प्रयास है कि हम आधुनिक तकनीक का उपयोग करके हिमाचल के हर नागरिक तक गुणवत्तापूर्ण और विश्वसनीय सेवा पहुंचा सकें, चाहे वह दुनिया का सबसे ऊंचा डाकघर हिक्किम हो या राज्य का कोई भी दूरस्थ गांव।”
परिमंडल अपने ग्राहकों के निरंतर समर्थन के लिए आभार व्यक्त करता है और भविष्य में भी उनकी अपेक्षाओं से बढ़कर सेवा प्रदान करने की प्रतिबद्धता दोहराता है।